PREGUTAS FRECUENTES
Que servicios brindamos?
Somos una tienda online de REGALOS SORPRESA, donde encontrarás siempre una opción innovadora a la hora de dar un detalle en cualquier ocasión.
Hacemos que esos momentos especiales sean más agradables; tú seleccionas el detalle y nosotros nos encargamos de entregar tu regalo a domicilio de la forma más ESPECIAL Y SEGURA, en la ciudad de Pasto – Nariño – Colombia
En www.regaloscasagourmet.com , encontrarás múltiples opciones para regalar en cualquier momento y sorprender a tus seres queridos con un detalle original e inolvidable.
Tenemos para ti, variedad de regalos, desayunos sorpresa, brounch, medías tardes, detalles dulces, cestas frutales, tortas, chocolates, flores y múltiples detalles y regalos tanto familiares como corporativos; los cuales son empacados en finas presentaciones y entregados a domicilio en la ciudad de Pasto – Nariño – Colombia.
Nuestros productos son cuidadosamente seleccionados y manipulados por personal calificado; brindamos siempre la mejor calidad y experiencia en el servicio, cuidando muy bien cada detalle hasta llegar al consumidor final.
Como realizo mi pedido?
Ten en cuenta que los pedidos deben realizase hasta las 4 de la tarde del día anterior, si tu pedido es para el día lunes puedes realizarlo el día sábado hasta las 12:00 del día como máximo.
REALIZA TU PEDIDO EN NUESTRA WEB DE LA SIGUIENTE MANERA:
Pasos:
1.-Selecciona la opción que más te guste y agrégala al carrito
2.- Diligencia los datos solicitados en el formulario de compra y el formulario de envío ( ten presente indicar todos los datos solicitados, como dirección, celular de la persona que recibe el detalle, nombre del barrio, edificio, unidad, empresa etc. Importante especificar la fecha de entrega deseada y la ocasión.)
4.- Realiza tu pago (selecciona el medio de pago de tu preferencia)
5.- Envía el soporte. (aplica para pagos diferentes a PAYU LATAM)
6.- Espera tu correo de aprobación. (si no llega en 1 hora laboral contáctanos)
Ten en cuenta que los pedidos deben realizase hasta las 4 de la tarde del día anterior, si tu pedido es para el día lunes puedes realizarlo el día sábado hasta las 12:00 del día como máximo.
Una vez realizado el pago de tu pedido no se realizaran devoluciones, sin embargo podrás reprogramar la fecha y hora de entrega nuevamente.
Con cuanto tiempo de anticipación debo realizar mi pedido?
Los pedidos deben ser realizados máximo hasta las 4:00 de la tarde del día anterior, si tu pedido es para el día lunes debes realizarlo el día sábado hasta las 12:00m como máximo; de no ser así, Desayunos Sorpresa Casa Gourmet, no puede garantizar la entrega del desayuno o detalle al siguiente día.
Para fechas especiales ( Día de la Madre, día del Padre, Amor y Amistad, Día de la Mujer, etc.) los pedidos se deben realizar con 3 días de anticipación a la fecha de entrega o le informaremos oportunamente nuestros horarios establecidos.
Cuales son lo costos por fletes y transacciones bancarias?
Cuando el pago se hace a través de una consignación desde una ciudad diferente a Pasto, el cliente asumirá el costo de la transacción entre ciudades que el banco le indique; estos costos dependen de las tarifas fijadas por las entidades bancarias.
Costos del servicio de envío a domicilio?
El costo del transporte para la ciudad de Pasto, tiene un valor fijo que te será informado al momento de realizar su pago.
Para algunas zonas que son distantes o de difícil acceso dentro de Pasto, hay un recargo adicional que será informado al cliente en el momento de realizar el pedido según sea el caso y previo acuerdo entre el Cliente y Desayunos Sorpresa Casa Gourmet.
Domingos y festivos se realizan entregas?
Si, pero ten en cuenta que los domingos y festivos se despachan pedidos a partir de las 10:30 am hasta las 11:30am, excepto en fechas especiales tales como: San Valentín, Día de la Mujer, Día del Niño, Día de la Madre, Día del Padre, Día del Amor y la Amistad. En dichas ocasiones se habilitará el horario normal.
Para fechas especiales ( Día de la Madre, Padre, Amor y Amistad, Día de la Mujer, etc) los pedidos se deben realizar con 3 días de anticipación a la fecha de entrega.
A que hora se entrega mi pedido?
El producto será entregado a partir de las 8:30am, ten en cuenta que no entregamos en horas exactas, solemos manejar franjas de 2 horas para los desayunos y en el caso de las rosas, tortas, medias tardes, detalles y regalos se entregarán en el trascurso del día ( Hasta las 5pm).
Ten en cuenta que los pedidos deben realizase hasta las 4 de la tarde del día anterior, si tu pedido es para el día lunes debes realizarlo el día sábado hasta 12:00m como máximo.
El horario de reparto está fijado desde las 8:30am hasta las 5:00 pm de lunes a sábado, y de 10:30am a 11:30 am domingos y festivos. DESAYUNOS SORPRESA CASA GOURMET se responsabiliza por cumplir con la entrega del PRODUCTO en la fecha y dirección especificados por el cliente, sin embargo los rangos son aproximados debido a que se puede llegar minutos antes o después ( esto dependerá de muchos factores como tráfico, desvíos, huelgas, direcciones inexactas o erróneas, etc.).
Pueden entregar el regalo el mismo día de mi compra?
Si, en la sección COMPRA HOY
Hay opciones que pueden ser entregadas el mismo día de la compra, son productos disponibles que los encontrará únicamente en la pestaña COMPRA HOY.
Los horarios están sujetos a disponibilidad.
Tu detalle se entregará en el transcurso de la mañana o tarde hasta las 5:00pm.
Aplica únicamente de lunes a viernes para compras realizadas hasta las 12:00m.
Como se entrega mi pedido?
Todos nuestros detalles y desayunos son manipulados cuidadosamente y organizados en hermosos empaques, que pueden ser cajas de regalo, tipo ancheta, tipo bandeja, cesta artesanal o bolsa de regalo, el empaque dependerá del tipo de detalle seleccionado y de la disponibilidad. Nuestro objetivo es crear hermosos regalos cumpliendo con las normas y estándares de calidad, logrando una linda sorpresa.
Por qué es necesario el teléfono de quien recibe el regalo?
La entrega se realizará sin contactar telefónicamente a la persona que recibe el regalo y solo en caso que no podamos realizarla por algún motivo como dirección errada, no responden, etc, llamaremos a la persona para intentar la entrega agotando este último medio para no devolver el producto al centro de despachos.
Puedo enviar un pedido de forma anónima?
En el caso de que EL CLIENTE desee enviar el obsequio como anónimo pero el destinatario exija conocer el nombre de quien envía el detalle nos estaremos comunicando con el Cliente para solicitar permiso de revelar su identidad; igualmente si el remitente no desea recibir el obsequio enviado por el Cliente, Desayunos Sorpresa Casa Gourmet queda eximida de su obligación de entrega en el caso que el destinatario no acepte el regalo. No se hará reintegro de dinero.
Puedo ordenar un pedido sin necesidad de ingresar al sitio web?
Claro que sí, puedes realizar tu solicitud por medio de nuestro correo electrónico info@regaloscasagourmet.com, igualmente tienes la opción de comunicarte a nuestro Celular y whatsapp 3162883986. Sin embargo lo ideal es que visites nuestra tienda virtual para que tengas conocimiento de todos nuestros productos y sobre todo personalices su detalle con las propuestas que tengamos para usted.
Debo cancelar el valor total de mi pedido de forma anticipada?
Si, los pedidos deben ser cancelados en su totalidad y el pago debe ser del 100% del valor por anticipado, de igual forma el Cliente asumirá los costos de envío y fletes cobrados por las entidades bancarias o de servicios de giros, según el medio de pago elegido por el cliente.
Cual es el estado de mi transacción?
Para pagos realizados por medio de Payu latam, puedes ingresar en este link https://www.payulatam.com/co/compradores/ y ver el estado ingresando tu número de pedido en el campo: Número de transacción o referencia de pago que empieza por “R” y es seguido por un número.
Cuando te llegue un correo de aprobación de tu pedido esto quiere decir que ya procesamos tu pago y tu regalo será entregado en el día solicitado. Revisa tu bandeja de “correo no deseado” en caso de no tener confirmación después de 1 hora estando en horario de oficina, comunícate con nosotros.
Por qué fue rechazada mi tarjeta de crédito?
Los rechazos son realizados por tu banco o pagos por medio de tarjeta de crédito que son procesados por: payulatam.com
Los posibles motivos son:
- Alcanzaste el cupo máximo.
En este caso solo queda realizar el pago seleccionando otro medio como PSE o transferencia bancaria o un giro.
- Compras fraudulentas.
Son muchas las razones que cataloguen esta compra como fraudulenta, en este caso debes llamar a tu banco y solicitar que habiliten tu tarjeta para esta compra.
- Transacción en pausa.
Puede ocurrir cuando hay poco cupo en tu tarjeta y la compra excede el cupo o está muy cerca de cumplirlo.
- Transacciones en el exterior.
Usualmente pasa cuando intentas realizar una compra fuera de tu país o en un país donde nunca has usado tu tarjeta. Comunícale a tu banco que eres tú el que quiere hacer la compra.
- Esta compra es considerada inusual.
Si vives fuera de Colombia y nunca has comprado en este país para tu banco esta compra es inusual, de igual manera si estas en Colombia y nunca usas tu tarjeta para compras por internet, también lo puede ser por el costo de la compra. Podrías llamar a tu banco y decirles que la compra que estás intentando hacer es legítima.
- La tarjeta está vencida.
Si este es el caso ponte en contacto con tu banco
- Ingresaste números errados.
Prueba realizar nuevamente el pago verificando los números ingresados que estén correctos.
- Cuenta cerrada.
Se puede dar por no usar tu tarjeta por un largo tiempo.
Realizan entregas en otras ciudades diferentes a Pasto?
No, por ahora solo realizamos entregas en la ciudad de Pasto – Nariño – Colombia
NOTA:
Los precios no incluyen IVA, ya que somos RÉGIMEN SIMPLIFICADO.
Los precios están expresados en pesos colombianos